深切哀悼抗击新冠肺炎疫情斗争牺牲烈士和逝世同胞

提供高效服务 创优发展环境——平凉市倾力打造便民利企“政务超市” 陇上在线

和普通的购物超市一样,位于平凉中心城区的“政务超市”琳琅满目,设有各类群众需要的服务项目和“服务员”。

和普通超市不同的是,“政务超市”24小时“不打烊”,市民和企业可通过各类设备全天候办理天燃气缴费、购汽车票、交通罚款缴纳、话费充值等相关业务。

这家“政务超市”于2018年10月开门“营业”,作为我市倾力打造的市区政务服务中心,目前已进驻市区部门、单位和社会公共服务机构95个,政务服务事项1887项,接待办事群众55万人次,办理事项71万件,企业和群众办事基本实现了“只进一扇门,最多跑一次”。

解决企业群众办事需求

服务中心应运而生

听说办房证手续繁杂,23岁的大学毕业生白金波替换了父母,打算自己一个人跑。

“没想到现在这么方便,来一次就回家等着领证了。”5月9日,在市区政务服务中心,刚领上房证的白金波高兴地说,五一前,自己通过窗口叫号,在一层楼就所有手续全办完了,五一假期过后,就接到了领证通知。

实现房屋交易、税费缴纳、不动产登记一个窗口办理,让群众“跑多窗为一窗、找多人为一人”,变群众跑为干部跑、信息跑。记者在不动产登记服务区看到,现场设置了资料预审服务区,由不动产、税务、房产等部门派专人指导办事群众资料是否齐全,导服人员免费为群众提供复印服务。

等待时间长、多个部门跑、审批流程慢……这些都是市民和企业曾经面临的办事难题。近年来,为深化行政审批制度改革,更好方便群众,我市作了不少探索,一大批行政管理事项得到精简、下放,网上审批实现了常态化。

“去年市上组建专门工作领导小组,市委、市政府主要领导多次召开专题会议研究调度、协调推进,投资1.35亿元建设市区政务服务中心。” 

市公管办主任穆冬梅告诉记者,把提高政务服务水平作为“放管服”改革和优化营商环境的重要内容,我市紧盯企业和群众办事痛点难点问题,不断做优政务服务,提高办事效率,建成了集行政审批、便民服务、政务公开和12345综合便民热线为一体的标准化、智能化、现代化综合性市区政务服务中心。

以“功能完善、事项齐全、服务一流、便民高效”为目标,市区政务服务中心高起点定位、高标准建设,去年运行以来,日均办件量7000余件,所办事项占到市、区总事项的92.8%。


“一窗受理 集成服务”

线上线下高效便捷

占地900平方米、位于一楼西南侧的办税区是市区政务服务中心的“重头戏”。5月9日,在办税大厅,记者遇到了一位特殊服务员“税小能”,它是崆峒区税务局专门引进的机器人,具有打招呼、引路、解答问题、引导办税等功能。

不仅仅是智能办税机器人,崆峒区税务局在市区政务服务中心设立办税服务区、咨询服务区、自助办税区6大区域,通过手机、平板电脑、QQ远程协助等实现90%的涉税业务可以网上办理。

“让纳税人从‘最多跑一次’变为‘不来即享’,对我们来说,既是挑战,更是努力的动力。”崆峒区税务局第一税务分局局长曹惠向记者介绍。

在不动产登记服务区,记者看到,这里设置了3个无差别综合受理窗口,实行不动产登记前台统一接件,后台联审联批,群众办理不动产权证只需取一次号,排一次队、到一个窗口、填一张表、交一套资料、缴一次费,就能轻松办理。

积极打造智慧化政务服务中心,市区政务服务中心建成由信息发布、智能引导、排队叫号、视频监控等13项系统为主的一体化政务服务平台,实现事项办理一次叫号、全楼通办和一键评价。截至目前,通过政务服务平台共办理审批服务事项58396件,事项办结率达88.83%。

建立并联审批机制,相关事项办理时限压缩40%左右;市场监管区全面推行“一审一核”制度,“企业登记”“银行开户”环节缩短为1个工作日;不动产登记业务办理对39项事项实现5个工作日办结……

在企业和群众办事创业的“痛点”“堵点”“难点”问题上下功夫、求突破,我市加快审批效率,最大限度方便服务对象,依据进驻事项属性,市区政务服务中心划分了商事登记、联合办税、交管服务等16个专门办事区域进行受理,85%的政务服务事项实现了“一窗受理、集成服务”。

加强监管提升服务

打造舒适办事环境

5月9日,65岁的平凉市网套厂退休职工武慧琴赶早来到市区政务服务中心,准备办理社保认证业务。

一进门,武慧琴就在醒目的位置看到了社保认证区,坐在电脑前,崆峒区社保中心工作人员张英耐心地和老人沟通后,两分钟就为她办理好了认证业务。

“因为在运行中发现来办业务的中老年人居多,每天平均人数达百人左右,今年3月,我们把社保认证区从三楼挪了下来,在一楼开辟了两个窗口。”市公管办政务服务管理科工作人员闫文宇告诉记者。

因为叔父患中风在平凉市人民医院住院治疗,今年3月26日,庆阳市民郑女士来到平凉市区政务服务中心公共法律服务区市公证处窗口,向公证员说明叔父急需办理企业营业执照申领和注销登记的委托公证。

了解情况后,公证处工作人员立即赶到医院,经过与本人沟通后,决定开辟绿色通道提供上门服务,于第二日上门为其办理了委托公证。

为最大限度便民利企,市区政务服务中心建立便民帮办代办机制,招聘导服代办人员24名,推行8小时外和双休日电话预约办理、特殊情况上门办理等便民服务措施,设置24小时自助服务区、老年人残疾人服务区和军人、孕妇优先办理绿色通道,实现一对一引领帮办代办。

“一季度市区共评选优秀窗口39个,服务标兵47名。同时我们聘请由市人大代表、政协委员、工商联代表等组成的政务服务社会监督员10名,加强对政务服务全过程的监督。”穆冬梅告诉记者。

记者了解到,在确保市区政务服务中心顺畅运行的同时,我市全面推进各县(市、区)政务服务体系建设,通过新、改扩建,各县政务服务中心面积均达到了4000平方米以上,于去年11月底全面实现了“群众办事只进一扇门”的目标,乡村标准化便民服务中心达到全覆盖。


来源网站: 其他网站

上一篇:甘肃省降低社会保险费率综合实施方案

下一篇:在线政务服务重在办成事办好事